Ustawowe prawo odstąpienia od umowy i 31-dniowe prawo zwrotu

Poniżej znajdą Państwo informacje o ustawowym prawie odstąpienia od umowy (14 dni) oraz o warunkach naszego dobrowolnego, 31-dniowego prawa zwrotu, które wykracza poza uprawnienia ustawowe.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Jako konsumentom przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

– w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy – w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności rzeczy;

– w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy – w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są osobno;

– w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej partii lub części lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej partii lub części – w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności rzeczy dostarczanych partiami lub w częściach.

Wykonanie prawa odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas:

Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburg
Niemcy
E-mail: [email protected]
Telefon: +49 40 334 600 873

o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z zamieszczonego poniżej wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Mogą Państwo wykonać prawo odstąpienia od umowy również online, korzystając z naszej funkcji odstąpienia od umowy. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, niezwłocznie prześlemy Państwu potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot rzeczy

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Przed odesłaniem towaru prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta w celu otrzymania etykiety zwrotnej oraz instrukcji zwrotu odpowiedniej dla Państwa zamówienia. Konkretny adres zwrotu może różnić się od adresu naszej siedziby w zależności od rodzaju towaru, jego rozmiaru i kraju wysyłki. Większe dywany odbieramy na życzenie za pośrednictwem firmy spedycyjnej.

Koszty zwrotu rzeczy

Ponosimy bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, jeżeli skorzystają Państwo z udostępnionej przez nas etykiety zwrotnej lub ze zorganizowanego przez nas transportu zwrotnego.

Jeżeli odeślą Państwo towar bez wcześniejszego uzgodnienia lub za pośrednictwem samodzielnie wybranego przewoźnika, ponoszą Państwo bezpośrednie koszty takiego zwrotu we własnym zakresie. Dotyczy to również dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu wysyłki.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

W przypadku dywanów mogą Państwo zatem sprawdzić towar w taki sposób, w jaki byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Użytkowanie, zabrudzenie, uszkodzenie lub zmiana wykraczające poza takie sprawdzenie mogą skutkować odpowiednim obniżeniem kwoty zwrotu.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Rzeczy wykonane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

Dotyczy to w szczególności dywanów i innych towarów wykonywanych lub dostosowywanych według Państwa indywidualnych wytycznych, wymiarów, kolorów, materiałów, wzorów lub innych osobistych specyfikacji.

Państwa ustawowe prawa z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają nienaruszone również w przypadku artykułów wykonanych na zamówienie.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Jeżeli chcą Państwo odstąpić od umowy, mogą Państwo skopiować poniższy tekst, wypełnić go i przesłać nam pocztą elektroniczną lub tradycyjną:

31-dniowe dobrowolne prawo zwrotu

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy Nain Trading przyznaje Państwu dobrowolne prawo zwrotu wynoszące łącznie 31 dni od otrzymania towaru.

Oznacza to dla Państwa: mają Państwo łącznie 31 dni na podjęcie decyzji, czy ręcznie wiązany dywan spełnia Państwa oczekiwania. Dobrowolne prawo zwrotu rozpoczyna bieg z chwilą otrzymania towaru i biegnie równolegle do ustawowego prawa odstąpienia od umowy. W okresie ustawowego terminu do odstąpienia od umowy zastosowanie mają przepisy ustawowe niezależnie od warunków niniejszego dobrowolnego prawa zwrotu – Państwa uprawnienia ustawowe nie są zatem w żadnym wypadku ograniczane.

Warunki

Termin zwrotu

Zwrot należy zgłosić nam najpóźniej 31. dnia po otrzymaniu towaru. Do zachowania terminu wystarczy terminowe przesłanie nam zgłoszenia.

Stan towaru

W ramach dobrowolnego prawa zwrotu można zwrócić towar, który był sprawdzany wyłącznie w sposób przyjęty w sklepie stacjonarnym i niezbędny do oceny towaru.

Towar nie może wykazywać uszkodzeń, plam, zapachów, śladów użytkowania ani innych pogorszeń powstałych w wyniku korzystania wykraczającego poza takie zwykłe sprawdzenie.

Prosimy o szczególnie ostrożne obchodzenie się zwłaszcza z delikatnymi, ręcznie wiązanymi dywanami oraz unikanie zabrudzeń, sierści zwierząt, zapachu dymu, wilgoci, niewłaściwego czyszczenia oraz zmian runa, frędzli lub krawędzi.

Opakowanie

Do przesyłki zwrotnej prosimy w miarę możliwości użyć opakowania oryginalnego lub równoważnego opakowania nadającego się do transportu. Sam brak oryginalnego opakowania nie wyłącza dobrowolnego prawa zwrotu.

Są Państwo jednak odpowiedzialni za takie zapakowanie towaru, aby był on wystarczająco chroniony podczas transportu zwrotnego.

Jak przebiega zwrot

1. Zgłoszenie zwrotu

Zwrot prosimy zgłosić w ciągu 31-dniowego terminu bezpośrednio na koncie klienta w zakładce Zarządzaj zamówieniem, przez nasz formularz kontaktowy lub e-mailem na adres [email protected].

Prosimy podać przy tym w miarę możliwości numer zamówienia oraz zwracane artykuły. Następnie prześlemy Państwu dokumenty zwrotne oraz dalsze wskazówki dotyczące transportu zwrotnego.

2. Przesyłka zwrotna

Prosimy skorzystać z udostępnionej przez nas etykiety zwrotnej lub ze zorganizowanego przez nas transportu zwrotnego – dzięki temu zwrot jest dla Państwa bezpłatny. Większe dywany odbieramy na życzenie za pośrednictwem firmy spedycyjnej.

Etykiety zwrotnej prosimy nie naklejać bezpośrednio na opakowanie produktu ani na opakowanie oryginalne, lecz użyć odpowiedniego zewnętrznego opakowania wysyłkowego.

3. Otrzymanie zwrotu płatności

Po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanego towaru zwrócimy podlegającą zwrotowi cenę zakupu przy użyciu metody płatności wykorzystanej przy składaniu zamówienia.

Koszty przesyłki zwrotnej

W ramach dobrowolnego prawa zwrotu ponosimy bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej, jeżeli korzystają Państwo z naszej etykiety zwrotnej lub ze zorganizowanego przez nas transportu zwrotnego.

Jeżeli zlecą Państwo zwrot własnemu przewoźnikowi lub odeślą towar bez naszych dokumentów zwrotnych, ponoszą Państwo powstałe koszty we własnym zakresie. Poniesione przez Państwa koszty wysyłki nie są w takim przypadku zwracane.

Zwrot płatności

Zwrot płatności następuje z reguły w ciągu kilku dni roboczych po zakończeniu sprawdzania towaru. W zależności od operatora płatności uznanie środków na Państwa rachunku może wymagać dodatkowego czasu.

Koszty wybranego przez Państwa sposobu dostawy droższego niż najtańsza standardowa dostawa oraz koszty samodzielnie zleconego transportu zwrotnego nie podlegają zwrotowi w ramach dobrowolnego prawa zwrotu.

W przypadku pogorszenia stanu towaru wynikającego z korzystania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie zastrzegamy sobie prawo do odpowiedniego obniżenia kwoty zwrotu lub odmowy dobrowolnego przyjęcia zwrotu. Państwa uprawnienia ustawowe pozostają nienaruszone.

Wyjątki

Artykuły na indywidualne zamówienie

Dobrowolne prawo zwrotu nie obejmuje towarów wykonanych, dostosowanych lub jednoznacznie przystosowanych do osobistych potrzeb według indywidualnych wytycznych.

Dotyczy to w szczególności dywanów o indywidualnych wymiarach, kolorach, materiałach lub wzorach oraz innych wyrobów wykonywanych na specjalne zamówienie klienta.

Towary uszkodzone lub nadmiernie używane

Z dobrowolnego prawa zwrotu wyłączone są towary, które po otrzymaniu były używane, zabrudzone, uszkodzone, zmienione lub traktowane niewłaściwie w zakresie wykraczającym poza niezbędne sprawdzenie.

Wyłączenie to nie obowiązuje, jeżeli pogorszenie istniało już w chwili wydania towaru lub wynika z wady towaru.

Prawa ustawowe

Dobrowolne prawo zwrotu nie ogranicza ani Państwa ustawowego prawa odstąpienia od umowy, ani ustawowych praw z tytułu niezgodności towaru z umową, gwarancji czy innych praw konsumenckich. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru.

W przypadku towaru wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem zastosowanie mają – niezależnie od niniejszych dobrowolnych zasad – roszczenia ustawowe. W takiej sytuacji prosimy o kontakt pod adresem [email protected] lub pod numerem +49 40 334 600 873.