Jak możemy Ci pomóc?

Pytania dotyczące zamówienia i płatności

• Jak przebiega proces składania zamówienia w Nain Trading?

  Jeśli znaleźli Państwo odpowiedni dywan w naszym sklepie internetowym, mogą go Państwo dodać bezpośrednio na stronie szczegółów produktu za pomocą przycisku "Do koszyka" (umieścić w wirtualnym koszyku). Widok automatycznie przełączy się teraz na koszyk i wyświetli wybrany produkt. Mogą Państwo teraz, korzystając z przycisku "Powrót do sklepu", poszukać kolejnych dywanów lub kliknąć "Przejdź do zamówienia", aby wykonać następny krok zamówienia.
  W kolejnym kroku prosimy o podanie adresu dostawy oraz danych kontaktowych. Następnie prosimy kliknąć przycisk "Dalej" i w dalszym procesie zamówienia postępować zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami. Wszystkie szczegóły zamówienia otrzymają Państwo bezpośrednio e-mailem po jego zakończeniu.

• Gdzie mogę wyświetlić moje zamówienia?

  W potwierdzeniu zamówienia, które otrzymasz e-mailem po pomyślnym złożeniu zamówienia, możesz w każdej chwili sprawdzić wszystkie ważne szczegóły. Numer śledzenia przesyłki Twojego dywanu również prześlemy Ci e-mailem. Więcej informacji możesz uzyskać, kontaktując się z nami mailowo lub telefonicznie, albo sprawdzić je za pomocą numeru zamówienia tutaj.

• Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

  Tak, istnieje możliwość anulowania zamówienia, o ile nie rozpoczęliśmy jeszcze przygotowywania go do wysyłki.
  Ponieważ dążymy do szybkiej realizacji dostaw, proces ten zwykle rozpoczyna się zaraz po zarejestrowaniu zamówienia. Dlatego nie możemy zagwarantować, że uda się anulować zamówienie, ale oczywiście zrobimy wszystko, aby Państwu pomóc.
  Mogą Państwo dodawać produkty do koszyka i usuwać je z niego, jeśli nie zakończyli jeszcze składania zamówienia przy kasie. Jeśli chcą Państwo anulować już złożone zamówienie, prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +49 40 334 600 873 lub o wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected].
  Następnie anulujemy Państwa zamówienie.

• Jakie metody płatności akceptuje Nain Trading?

  Oferujemy różne metody płatności, spośród których możesz swobodnie wybrać.
  Za zamówienie możesz zapłacić za pomocą następujących metod płatności: karta kredytowa, PayPal oraz przelew bankowy. Więcej informacji o poszczególnych metodach płatności znajdziesz tutaj.

• Jak bezpieczne są te metody płatności?

  W naszym sklepie internetowym stale korzystamy z najnowszych standardów bezpieczeństwa, aby Twoje dane były u nas szczególnie dobrze chronione. Przy przesyłaniu danych stosujemy standard bezpieczeństwa SSL (Secure Socket Layer), dzięki czemu Twoje dane osobowe są przez cały czas zabezpieczone przed dostępem nieuprawnionych osób trzecich. To rozwiązanie jest również stosowane przez największe instytucje finansowe. Dane kart kredytowych w Nain Trading są chronione technologią 3D Secure.

• Czy mogę zamówić u Państwa katalog?

  Nasz wybór dywanów prezentujemy wyłącznie na naszej stronie internetowej. Jeśli potrzebują Państwo bardziej szczegółowego doradztwa, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta [email protected]

• Zapomniałem wpisać kod rabatowy. Jak mogę go wykorzystać później?

  Chętnie zastosujemy kod rabatowy ręcznie do Twojego zamówienia. Jeśli kod rabatowy był ważny, prześlij go wraz z numerem zamówienia do naszego działu obsługi klienta na adres [email protected] .

• Kiedy otrzymam moją fakturę Klarna?

  Gdy tylko nasz magazyn wyśle Twoje zamówienie, otrzymasz od nas potwierdzenie wysyłki. Wkrótce potem Klarna wyśle fakturę na adres e-mail podany podczas zakupu. Jeśli masz aplikację Klarna, możesz zobaczyć swoje zamówienie bezpośrednio w aplikacji i pobrać fakturę.

• Gdzie znajdę moją fakturę/paragon?

  Wszystkie potwierdzenia i faktury są wysyłane razem z potwierdzeniem wysyłki. W razie pytań dotyczących faktury prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected]

• Jaki numer referencyjny lub tytuł płatności należy wpisać w formularzu przelewu?

  Prosimy podać numer zamówienia jako numer referencyjny. Numer zamówienia znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia.

• Mój kod rabatowy nie działa, z czego to wynika?

  Prosimy sprawdzić, czy kod rabatowy jest ważny dla produktów w Twoim koszyku oraz czy nie upłynął termin jego ważności. Czasami przecenione produkty nie kwalifikują się do użycia kodu rabatowego. W razie pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

• Dlaczego moja płatność kartą kredytową została odrzucona?

  Jeśli płatność kartą kredytową nie może zostać pomyślnie zrealizowana, najczęściej wynika to z weryfikacji bezpieczeństwa lub danych karty. W większości przypadków problem można szybko rozwiązać.

  Najczęstsze przyczyny odrzucenia płatności kartą kredytową to:

  • Nieukończone uwierzytelnienie 3D Secure: Wiele banków wymaga dodatkowego potwierdzenia bezpieczeństwa za pomocą aplikacji, SMS-a lub kodu TAN. Jeśli ten krok nie zostanie pomyślnie zakończony, płatność nie może zostać przetworzona.
  • Nieprawidłowe dane karty: Sprawdź numer karty, datę ważności oraz kod zabezpieczający (CVC/CVV). Nawet drobne błędy przy wpisywaniu mogą spowodować odrzucenie płatności.
  • Karta kredytowa nie jest aktywna do płatności online lub transakcji zagranicznych: Niektóre banki ograniczają płatności internetowe lub zakupy międzynarodowe ze względów bezpieczeństwa. W razie potrzeby skontaktuj się ze swoim bankiem.
  • Osiągnięto limit kredytowy lub dostępny limit środków: Jeśli dostępny limit karty został wykorzystany, transakcja nie może zostać zrealizowana.
  • Weryfikacja bezpieczeństwa przez Twój bank: Banki mogą automatycznie blokować płatności, jeśli zostaną uznane za nietypowe lub podejrzane. W takim przypadku zazwyczaj pomaga krótki kontakt z wystawcą karty kredytowej.
  • Karta kredytowa straciła ważność: Sprawdź, czy Twoja karta kredytowa jest nadal ważna i czy zapisana data ważności została wpisana poprawnie.

  Jeśli Twoja płatność nadal nie działa, zalecamy wybranie alternatywnej metody płatności lub kontakt z naszym działem obsługi klienta. Chętnie pomożemy Ci pomyślnie sfinalizować zamówienie.

• Jak mogę zapłacić kartą kredytową lub debetową?

  Płatność kartą kredytową lub debetową jest prosta, szybka i bezpieczna. Akceptujemy najpopularniejsze karty kredytowe i debetowe oraz stosujemy nowoczesne standardy bezpieczeństwa, aby jak najlepiej chronić Twoje dane płatnicze.

  Jak przebiega płatność:

  1. Dodaj wybrany dywan do koszyka i przejdź do kasy.
  2. Wybierz w checkoutcie metodę płatności „Karta kredytowa” lub „Karta debetowa”.
  3. Po stronie z podsumowaniem zamówienia wpisz dane karty, w tym numer karty, datę ważności oraz kod bezpieczeństwa (CVC/CVV).
  4. Potwierdź płatność. W zależności od banku może być wymagana dodatkowa weryfikacja bezpieczeństwa (3D Secure), na przykład za pomocą aplikacji bankowej, SMS-TAN lub kodu potwierdzającego.
  5. Po pomyślnym zakończeniu płatności otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem, a my rozpoczniemy realizację Twojego zamówienia.

  W celu ochrony Twoich danych wszystkie informacje dotyczące płatności są przesyłane w formie zaszyfrowanej. Dane Twojej karty są przetwarzane zgodnie z aktualnymi standardami bezpieczeństwa.

  Jeśli płatność nie powiedzie się, sprawdź proszę dane karty, dostępny limit karty oraz ewentualne zabezpieczenia lub zgody wymagane przez Twój bank dla płatności online lub międzynarodowych.

  Jeśli masz pytania dotyczące płatności lub potrzebujesz pomocy, nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże.

• Zamówienia zwolnione z podatku dla dyplomatów, pracowników NATO i personelu ambasad

  Te informacje dotyczą wyłącznie dyplomatów, pracowników NATO, personelu ambasad oraz porównywalnych organizacji międzynarodowych i uprawnionych osób posiadających prawo do zwolnienia z podatku.

  Jeśli chcą Państwo złożyć zamówienie jako klient biznesowy z ważnym numerem identyfikacji podatkowej VAT UE, obowiązują odpowiednie przepisy dotyczące dostaw wewnątrzwspólnotowych i klientów firmowych.

  Kto może zamawiać bez podatku?

  Pod pewnymi warunkami uprawnione osoby i organizacje mogą dokonywać u nas zakupów bez podatku. Należą do nich na przykład:

  • Dyplomaci
  • Pracownicy NATO
  • Personel ambasad i konsulatów
  • Członkowie organizacji międzynarodowych ze statusem zwolnienia podatkowego
  • Inne osoby posiadające ważny dokument potwierdzający zwolnienie z podatku

  Jak działa zamówienie bez podatku?

  Jeśli są Państwo uprawnieni do zakupów bez podatku, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta przed złożeniem zamówienia. Zamówienia bez podatku nie mogą być realizowane bezpośrednio w standardowym procesie zamówienia na naszej stronie internetowej.

  Prosimy o przesłanie nam następujących informacji:

  • Wybrane dywany lub linki do produktów
  • Pełny adres rozliczeniowy i dostawy
  • Numer telefonu
  • Ważny dokument potwierdzający zwolnienie z podatku

  Po sprawdzeniu dokumentów nasz dział obsługi klienta przekaże Państwu dalsze informacje dotyczące realizacji zamówienia.

  Akceptowane dokumenty potwierdzające zwolnienie z podatku

  Do realizacji zamówienia bez podatku potrzebujemy odpowiedniego potwierdzenia. Mogą to być na przykład:

  • Paszport dyplomatyczny
  • Legitymacja dyplomatyczna lub legitymacja NATO
  • Oficjalne zaświadczenie o zwolnieniu z podatku
  • Pismo z ambasady lub organizacji międzynarodowej na oficjalnym papierze firmowym
  • Potwierdzenie właściwego urzędu lub porównywalnej oficjalnej instytucji

  Gdy tylko otrzymamy i zweryfikujemy Państwa dokumenty, nasz dział obsługi klienta pomoże Państwu w realizacji zamówienia bez podatku.

• Jak mogę wypisać się z newslettera?

  W każdej chwili możesz zrezygnować z naszego newslettera za pomocą kilku kliknięć. W tym celu wystarczy skorzystać z linku rezygnacji, który znajduje się na końcu każdej wiadomości e-mail z naszym newsletterem.

  Po kliknięciu linku rezygnacji Twój adres e-mail zostanie automatycznie usunięty z naszej listy mailingowej. Od tego momentu nie będziesz już otrzymywać od nas newsletterów, ofert ani informacji drogą mailową.

  Pamiętaj, że w pojedynczych przypadkach przetworzenie rezygnacji może potrwać kilka godzin. Z tego powodu wcześniej zaplanowane wiadomości e-mail mogą jeszcze zostać dostarczone.

  Jeśli masz problem z rezygnacją lub nadal otrzymujesz newsletter, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie pomożemy.