Jak możemy Ci pomóc?

Transport, dostawa i zwrot

• Jakie są koszty wysyłki?

  Na terenie Polski i UE oferujemy bezpłatną dostawę oraz bezpłatny zwrot. Od określonej wartości zamówienia darmowa wysyłka obowiązuje również do krajów spoza UE. Koszty wysyłki Twojego dywanu zostaną automatycznie wyświetlone w koszyku po podaniu kraju dostawy.

• „Jak długo trwa dostawa?”

  Wszystkie dywany prezentowane na naszej stronie internetowej są dostępne w magazynie i gotowe do wysyłki, o ile nie zaznaczono inaczej. Czas dostawy na terenie UE wynosi zazwyczaj od 2 do 5 dni roboczych, a w przypadku zamówień do innych części świata od 2 do 8 dni.

• Na co należy zwrócić uwagę przy zwrocie?

  Jeśli chcą Państwo odesłać do nas dywan, prosimy o bezpośredni kontakt telefoniczny pod numerem Tel.: +49 40 334 600 873 lub mailowy na adres [email protected]. Następnie prześlemy Państwu etykietę zwrotną lub zlecimy odbiór przesyłki na miejscu.

  Alternatywnie mogą Państwo tutaj zarządzać swoim zamówieniem i w ciągu 31 dni zamówić etykietę zwrotną.

• Czy zwrot jest dla mnie bezpłatny?

  Zwroty organizowane przez Nain Trading są bezpłatne dla klientów z Polski oraz Unii Europejskiej. Wszystkie informacje dotyczące zwrotu oraz etykieta zwrotna zostaną wygodnie przesłane e-mailem.

  Więcej informacji znajdą Państwo tutaj.

• Mój dywan został uszkodzony podczas dostawy – co teraz?

  Jeśli dojdzie do rzadkiej sytuacji, że dywan został uszkodzony podczas dostawy, prosimy o zwrócenie uwagi przewoźnikowi na możliwe uszkodzenia bezpośrednio przy odbiorze i dopilnowanie, aby zostały one udokumentowane. Następnie prosimy o niezwłoczny kontakt z nami pod numerem tel.: +49 40 334 600 873 lub mailowo na adres [email protected]. Ustalimy z Państwem dalsze postępowanie.

• Nie mam już oryginalnego opakowania, jak mam zapakować mój dywan do zwrotu?

  Prosimy użyć równoważnego opakowania ochronnego, aby zabezpieczyć dywan podczas transportu.

• Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za odesłany towar?

  Zwrot towaru powinien przebiegać szybko i bezproblemowo. Po odebraniu Twojej przesyłki zwrotnej dotarcie jej do naszego magazynu zajmuje zazwyczaj 3–4 dni robocze. Gdy tylko otrzymamy zwrot, zostaje on zdezynfekowany, a następnie nasz wykwalifikowany personel magazynowy sprawdza, czy dywan został odesłany w takim samym stanie, w jakim został przez nas wysłany. Po zakończeniu procesu zwrotu wyślemy potwierdzenie na Twój adres e-mail. Zwrot środków następuje zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu otrzymania potwierdzenia i jest przekazywany na Twoje konto, w zależności od wybranej metody płatności za zamówienie. Jeśli jako metodę płatności wybrałeś(-aś) fakturę Klarna, zalecamy skontaktowanie się z Klarna i zgłoszenie zwrotu, aby uniknąć konieczności opłacenia faktury.

• Jak zostanie dostarczone moje zamówienie?

  W zależności od miejsca zamieszkania oraz rozmiaru i wagi paczki firmy kurierskie realizujące dostawę zamówienia mogą się różnić. Zawsze oferujemy jednak co najmniej jedną bezpłatną opcję dostawy na terenie UE. Opcje dostawy dostępne dla Twojego zamówienia zostaną wyświetlone przy finalizacji zakupu.
  Po wysłaniu Twojego dywanu z magazynu otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki oraz informacją o przewidywanym czasie dostawy. Firma kurierska skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia terminu dostawy.

• Jaka jest polityka zwrotów?

  Chcemy, aby mogli Państwo spokojnie obejrzeć swój nowy dywan w domu. Dlatego oferujemy dobrowolne prawo zwrotu w ciągu 31 dni oraz – jeśli przewidują to przepisy prawa – ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

  Jeśli nie będą Państwo zadowoleni ze swojego dywanu, mogą Państwo zgłosić zwrot w obowiązującym terminie. Szczegółowe warunki oraz informacje o ewentualnych kosztach zwrotu znajdą Państwo w naszych zasadach zwrotu.

  Aby zainicjować zwrot, prosimy skorzystać z naszego portalu zwrotów lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Po zgłoszeniu otrzymają Państwo wszystkie niezbędne informacje dotyczące dalszego przebiegu zwrotu.

  W miarę możliwości prosimy zachować oryginalne opakowanie do momentu podjęcia ostatecznej decyzji o pozostawieniu dywanu. Ułatwi to jego bezpieczny transport zwrotny.

  Gdy zwrot dotrze do nas i zostanie sprawdzony, zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnie wybranej metody płatności. Czas realizacji może się różnić w zależności od sposobu płatności i banku.

  Więcej informacji na temat odstąpienia od umowy, zwrotów i zwrotu środków znajdą Państwo w naszych zasadach zwrotu i OWU.

• Jak mogę dokonać zwrotu?

  Jeśli chcesz zwrócić swój dywan, możesz zgłosić zwrot w ciągu 31 dni od otrzymania towaru. Szczegółowe warunki znajdziesz w naszych warunkach zwrotu.

  Aby zgłosić zwrot, masz do dyspozycji kilka możliwości:

  • Przez nasz portal zamówień i zwrotów
  • Mailowo, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta
  • Za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego

  Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia przekażemy Ci wszystkie dalsze informacje dotyczące przebiegu zwrotu. W zależności od kraju dostawy i przyczyny zwrotu poinformujemy Cię o kolejnych krokach oraz dostępnych opcjach zwrotu.

  W miarę możliwości zapakuj dywan starannie, aby uniknąć uszkodzeń transportowych podczas odsyłania. Najlepiej zachowaj oryginalne opakowanie do końca terminu zwrotu.

  Gdy zwrot dotrze do nas, dywan zostanie sprawdzony. Następnie zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z naszymi warunkami zwrotu, przy użyciu pierwotnie wybranej metody płatności.

  Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu lub potrzebujesz pomocy, nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże.